Planificación Estratégica Fundamentada en la Comunicación Interna en la Dirección de Asuntos Profesorales de la Universidad de Los Andes

Abstract

La planificación estratégica se considera un enfoque global dentro de una organización, como herramienta para focalizar esfuerzos hacia el logro de mejores resultados, por ello, en la presente investigación titulada: Planificación Estratégica Fundamentada en la Comunicación Interna, en la Dirección de Asuntos Profesorales de la Universidad de Los Andes, se planteó desarrollar una indagación con un enfoque cualitativo, enmarcada en una investigación descriptiva y de campo. Los informantes clave estuvieron conformados por 9 trabajadores de la dependencia donde se realiza el estudio y 3 usuarios que dan evidencia de las necesidades específicas que requieren de ese departamento. Como técnica e instrumentos de recolección de la información se utilizaron la encuesta y dos cuestionarios, uno de carácter cerrado y otro mixto, los mismos fueron validados a través del Juicio de expertos. Los resultados del cuestionario aplicado al personal de la DAP indican debilidades en la comunicación interna dentro de la organización, con áreas críticas como la falta de conocimiento sobre objetivos y cambios organizacionales, así como una percepción negativa sobre la efectividad de las reuniones virtuales y el ambiente laboral general. Los resultados del cuestionario aplicado a los profesores revelaron una percepción mayormente positiva sobre la atención a sus usuarios, con fortalezas notables en limpieza y experiencia general. Las estrategias deben enfocarse en varios aspectos claves que faciliten la transmisión de información, la colaboración, el alineamiento con los objetivos, la motivación, retroalimentación, transparencia, capacitación y liderazgo participativo. El diseño de planificación estratégica, se convierte en una oportunidad para que la D.A.P., fortalezca los aspectos identificados como débiles en este estudio, logrando elevar los niveles de satisfacción de los beneficiarios internos y dimensionar las necesidades de comunicación interna existentes.