Clima organizacional en sistemas de Ingeniería de la Calidad: Impacto y factores clave en la administración

Abstract

La investigación analiza el impacto del clima organizacional en la prestación de servicios de la administración pública, identificando los factores críticos que contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios. La metodología se basa en modelos de ecuaciones estructurales para evaluar la relación entre el clima organizacional y el desempeño institucional, considerando diversas dimensiones. Se analizaron la fiabilidad y validez de los constructos mediante cargas y pesos factoriales, fiabilidad compuesta (FC) y varianza media extraída (AVE). Los resultados evidencian que todos los constructos presentan valores aceptables de fiabilidad y validez (AVE > 0.5, FC > 0.7), con una fuerte correlación entre el clima organizacional y el desempeño (0.721), lo que sugiere que un mejor ambiente organizacional está asociado con un mayor rendimiento.

The research analyzes the impact of organizational climate on the delivery of public administration services, identifying the critical factors that contribute to improving operational efficiency and user satisfaction. The methodology is based on structural equation modeling to evaluate the relationship between organizational climate and institutional performance, considering various dimensions. The reliability and validity of the constructs were analyzed through factor loadings and weights, composite reliability (CR), and average variance extracted (AVE). The results show that all constructs exhibit acceptable values of reliability and validity (AVE > 0.5, CR > 0.7), with a strong correlation between organizational climate and performance (0.721), suggesting that a better organizational environment is associated with higher performance.