Calidad de la comunicación terapéutica y la satisfacción de la familia del niño Hemato-Oncológico con el personal de enfermería en el Iahula (T8), Mérida (mayo-agosto 2025)

Abstract

El diagnóstico de cáncer infantil, particularmente las afecciones hemato-oncológicas, incide en la dinámica familiar y el bienestar del niño, lo cual implica un período de atención hospitalaria. Aquí, el cui-dado brindado requiere un enfoque que considere el apoyo emocional y psicológico, además de las inter-venciones médicas. La comunicación terapéutica se establece como una herramienta pertinente en la enfermería, colaborando en el establecimiento de confianza, la facilitación de la adherencia a los tratamientos y la adaptación familiar, esta interacción influye en la calidad general del servicio asistencial. No obstante, se observan desafíos en la comunicación entre profesionales, el niño y su familia, lo cual puede repercutir en el nivel de satisfacción, generando incertidumbre y afectando la comprensión de los procedimientos. Con base en esta situación, se buscó analizar la percepción de la calidad comunicacional establecida entre el personal de enfermería y las familias de los niños de la unidad T8 del IAHULA, se procuró identificar los factores que influyen en esta comunicación, reconocer las estrategias empleadas por enfermería y evaluar el efecto de estas interacciones en la experiencia de las familias. Los resultados mostraron una dualidad en la percepción de la atención recibida, por un lado, se confirmó la existencia de una conexión humana, altamente valorada por las familias, lo que validó la vocación de cuidado del personal de enfermería y la coherencia entre su lenguaje verbal y no verbal. Sin embargo, se identificaron puntos críticos, como la insatisfacción con la frecuencia y la completitud de la información sobre el diagnóstico como también el tratamiento, este vacío comunicacional se relacionó con la percepción del propio personal sobre la existencia de barreras importantes, como la falta de protocolos formalizados y una escasa capacitación especializada en comunicación terapéutica. La investigación se desarrolló bajo principios éticos, asegurando los derechos de los participantes mediante consentimiento informado, confidencialidad y anonimato, este fundamento se integró con el marco legal venezolano y códigos deontológicos que orientan la práctica profesional hacia estándares de calidad de servicio, el estudio se ajustó a la línea de gerencia del cuidado de la enfermería, contribuyendo a la mejora de los procesos asistenciales y la calidad del servicio hospitalario.