Plan de Gestión Organizacional Orientado a la Mejora Continúa de los Procesos Administrativos de la Empresa LATINBIEN, C.A.

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue diseñar un plan de gestión organizacional orientado a la mejora continua de los procesos para la empresa LATINBIEN, CA. La investigación está enmarcada en el paradigma positivista, bajo el enfoque cuantitativo, método el deductivo y la naturaleza de estudio de basa en una investigación descriptiva y un diseño no experimental. La población estuvo conformada por un total de veintisiete (27) sujetos, y se tipificó como finita y accesible. Se utilizó como técnica la observación y como instrumento de recolección de datos, la encuesta tipo cuestionario, con escalamiento Likert, compuesto por veinte (20) ítems con respuestas cerradas, con 5 alternativas de respuestas, y de forma de estimación de su totalidad y contenido con una ponderación de 1 a 5, dependiendo de la respuesta suministrada. Al analizar los datos recolectados, se concluyó que la organización cuenta con recursos humanos y materiales para ejercer sus funciones, pero se detectó la inexistencia de planes para mejorar el servicio y las asignaciones establecidas al personal de la empresa. La estructura jerárquica, no facilita la comunicación entre los diferentes niveles aun cuando se ha establecido una cadena de mando definida. La Misión, Visión y Valores son conocidas por el personal en la empresa, pero no conocen las estrategias orientadas a la mejora continua de los procesos. Existen debilidades en la planificación, organización y el control. Se identifican áreas susceptibles de mejorar, analizando las causas e implementando cambios a partir de un plan de gestión organizacional orientado al cambio. En este contexto se buscó eliminar el desperdicio de la gestión del servicio, reducir los costos y lograr la calidad. Para finalizar se recomendó crear planes de acción, estrategias de comunicación y reforzar los procesos administrativos de planificación y organización en el entorno empresarial objeto de estudio.

The objective of this research was to design an organizational management plan oriented to the continuous improvement of processes for the company LATINBIEN, CA. The research is framed under the positivist paradigm, under the quantitative approach, the method is deductive, and the nature of the study is based on descriptive research and a non-experimental design. The population is made up of a total of twenty-seven (27) subjects and is typified as finite and accessible. Observation was used as a technique, and as a data collection instrument, the questionnaire type survey, with Likert scaling, composed of twenty (20) items with closed answers, with 5 alternatives of answers, and in the form of estimation of its completeness and content with a weighting of 1 to 5, depending on the answer provided. Upon analyzing the data collected, it was concluded that the organization has human and material resources to perform its functions, but it was detected that there are no plans to improve the service and the assignments established for the company's personnel. The hierarchical structure does not facilitate communication between the different levels, even when a defined chain of command has been established. The Mission, Vision and Values are known by the personnel in the company, but they do not know the strategies oriented to the continuous improvement of the processes. There are weaknesses in planning, organization and control. Areas for improvement are identified, analyzing the causes and implementing changes based on a change-oriented organizational management plan. In this context, it sought to eliminate waste in service management, reduce costs and achieve quality. Finally, it was recommended to create action plans and communication strategies, and to strengthen the administrative processes of planning and organization in the business environment under study.