Programa para la atención al Síndrome de Burnout desde el afrontamiento y el liderazgo situacional : Caso Transerca Taller

Abstract

Resumen El presente estudio se centró en el análisis del síndrome de burnout y las estrategias de afrontamiento desde la perspectiva del liderazgo situacional en Transcerca Taller, una empresa ubicada en el estado Mérida, Venezuela. El objetivo principal fue evaluar la situación actual de la empresa para proponer, en base a este diagnóstico, un programa integral para la atención del síndrome de burnout mediante el afrontamiento y el liderazgo situacional. La investigación se enmarcó en un enfoque cualitativo de tipo proyectivo. Para la recolección de datos se seleccionaron cinco informantes clave a quienes se les aplicó una entrevista semiestructurada. Los resultados obtenidos revelaron que los trabajadores de Transcerca Taller presentan indicios emocionales asociados al síndrome de burnout. A partir de los hallazgos, se diseñó un programa específico, adaptado a las necesidades particulares de la empresa y dirigido a minimizar la aparición del síndrome de burnout en sus trabajadores. El programa se basa en los siguientes pilares, Fase 1: Bienestar Común, Fase 2: Afrontamiento Individual, Fase 3: Una Visión para el Liderazgo Situacional, Fase 4: Una Visión para la Organización y fase 5: Metodología, Aplicación y Seguimiento. Del estudio se concluye que los indicios de la presencia del síndrome de burnout representan un problema significativo para las empresas, afectando el bienestar individual y la productividad organizacional, sin embargo, la implementación temprana de un programa integral de atención al burnout puede contribuir a prevenir el desarrollo del síndrome, creando un ambiente laboral más saludable y propicio para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores.

Abstract This study focused on the analysis of burnout syndrome and coping strategies from the perspective of situational leadership in Transcerca Taller, a company located in the state of Mérida, Venezuela. The main objective was to evaluate the current situation of the company in order to propose, based on this diagnosis, a comprehensive program for the treatment of burnout syndrome through coping and situational leadership. The research was framed in a qualitative approach of a projective type. For data collection, five key informants were selected and a semi-structured interview was applied. The results obtained revealed that Transcerca Taller workers present emotional signs associated with burnout syndrome. Based on the findings, a specific program was designed, adapted to the particular needs of the company and aimed at minimizing the appearance of burnout syndrome in its workers. The program is based on the following pillars: training in the recognition of burnout; promotion of effective coping strategies and development of situational leadership skills. The study concludes that burnout syndrome represents a significant problem for companies, affecting individual well-being and organizational productivity, but the early implementation of a comprehensive burnout care program can help prevent the development of the syndrome, creating a healthier work environment that is conducive to the professional and personal development of workers.