Prototipo de manual de organización para la distribuidora farmacéutica manabí s.a

Abstract

La implementación de una estructura organizacional junto con manuales funcionales es de gran importancia pues es una guía para desarrollar de mejor manera las funciones de cada cargo y apropiar un buen clima laboral de la empresa. El objetivo del artículo es presentar la propuesta de un Manual de Organización basado en la problemática que se presenta internamente en la empresa Distribuidora Farmacéutica Manabí S.A. La investigación fue de tipo descriptiva, explicativa, con métodos mixtos. Las técnicas empleadas fue la encuesta, la entrevista y la observación. Los instrumentos el cuestionario, el guion de preguntas y la ficha de observación. La población estuvo conformada por la totalidad de trabajadores de la empresa, siendo estos 12 empleados. Los resultados más relevantes arrojaron en un 100% que la empresa no cuenta con un manual de organización o funciones, un 75% de los informantes opino que las funciones administrativas no se cumplen, 13 los encuestados indicaron que es muy importante la existencia de un manual de organización dentro de la empresa, indicando positivamente un 75%. Concluyendo que existe la necesidad del diseñar un Manual de Organización donde se definan funciones, líneas de autoridad, responsabilidad y rediseñar el Organigrama con los perfiles acorde a cada área de la empresa.

Insurance companies provide protection and support in cases of 68apin anunexpected68apfre, in cases where there is a 68apof income caused by death, old age, personal accidentsand / or illness, it is for this reason the importance of the proper functioning of a company.Insurance company. For this reason, the objective of this study was to develop a prototype ofthe procedures manual for the issuance of policies and supplements of Mapfre Atlas S. A. Insurancecompany located in the city of Guayaquil-Ecuador, this prototype is due to the lack ofguidelines for the processes related to the issuance of insurance policies. The study of theproposal of the ProceduresManual for the issuance of policies and supplements of Mapfre AtlasS.A..Insurance company. It was carried out under the perspective of positivism, with thequantitative paradigm, of a descriptive field modality. The applied methodology was descriptiveexplanatory research. As a data collection technique, the survey was used with a questionnaireof six closed questions to the personnel of the issuing department. A semi-structured interviewwas developed with a script of five open questions. The population is made up of seven officialswho work in the insurance issuance department of the company Mapfre Atlas S.A. Insurancecompany. Presenting as results a prototype of the procedures manual for the issuance ofpolicies, an adequate solution to be executed to solve the aforementioned inconveniences,optimizing the service provided by the company.