Prototipo de manual de procedimientos para la emisión de pólizas y suplementos de mapfre atlas compañía de seguros s.a. Ecuador

Abstract

Las compañías de seguros proveen protección y respaldo en casos de pérdida en algún evento inesperado, en los casos que se presenta una pérdida de ingresos originada por muerte, vejez, accidentes personales y/o enfermedad es por esta razón la importancia del buen funcionamiento de una empresa de seguro. Es por ello, que el presente estudio tuvo como objetivo elaborar un prototipo del manual de procedimientos para la emisión de pólizas y suplementos de Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil-Ecuador, dicho prototipo obedece a la falta de orientaciones para los procesos relacionados con la emisión de pólizas de seguros. El estudio de la propuesta del Manual de procedimientos para la emisión de pólizas y suplementos de Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. se realizó bajo la perspectiva del positivismo, con el paradigma cuantitativo, de modalidad de campo de tipo descriptivo. La metodología aplicada fue la investigación descriptiva explicativa. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta con un cuestionario de seis preguntas cerradas al personal del departamento de emisión. Se elaboró una entrevista semiestructurada con un guion de cinco preguntas abiertas. La población está constituida por siete funcionarios que laboran en el departamento de emisión de seguro de la empresa Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. Presentando como resultados un prototipo de manual de procedimientos para la emisión de pólizas, una solución adecuada a ejecutar para solventar los inconvenientes antes expuestos, optimizando el servicio que presta la compañía.

The implementation of an organizational structure together with functional manuals is of great importance as it is a guide to betterdevelop the functions of each position and appropriate a Good working environment of the company. The objective of the article is to present the proposal of an Organization Manual based on the problems that arise internally in the PHARMACEUTICAL DISTRIBUTOR MANABÍ S.A. company The research was descriptive, explanatory, with mixed methods. The techniques used were the survey, the interview and the observation. The instruments the questionnaire, the question script and the observation sheet. The population was conformed by the totality of workers of the company, being this 12 employees. The most relevant results showed 100% that the company does not have an organization or functions manual, 75% of the informants think that the administrative functions are notfulfilled, 13 respondents indicated that the existence of a manual is very important organization within the company, positively indicating 75%. Concluding that there is a need to design an Organization Manual which defines functions, lines of authority, responsibility and redesign the Organization Chart with profiles according to each area of the company.