Ética profesional en la prestación de servicios de salud : Un estudio al personal asistencial en la Cruz Roja seccional Mérida - Venezuela

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar el posicionamiento de la noción de ética profesional y su influencia en la prestación de servicios de salud a nivel del personal asistencial en el caso específico de la Cruz Roja Venezolana, seccional Mérida (Venezuela). El estudio se realizó bajo un enfoque mixto, con énfasis en el estudio de casos. Para la recolección de datos, se emplearon como técnica la encuesta y la observación directa, que fueron aplicados a informantes clave que prestan servicios de salud en la mencionada organización. El análisis de datos, se realizó con estadística univariable y triangulando la información colectada con la teoría. El cumplimiento del protocolo de investigación científica garantizó que los hallazgos fueran válidos y confiables. Como resultado, los profesionales de la salud tienen la siguiente jerarquía de valores profesionales: respeto, ética, secreto profesional, confianza y responsabilidad social, así mismo tienen bien arraigados los principios del movimiento internacional divulgados por la organización en los procesos de inducción e integración laboral. Además, conocen el código de ética de su profesión. En cuanto al servicio prestado, los profesionales de la salud se esmeran por hacer el bien, no perjudicar a terceros con sus acciones y lograr un meritorio desempeño profesional, que muchas veces requiere tener resueltos problemas estructurales del sector salud. Asimismo, dichos profesionales tienen un elevado nivel de justicia, lealtad, transparencia, y responsabilidad. En conclusión, los profesionales analizados demuestran poseer una concepción adecuada de la ética profesional, lo cual repercute de manera favorable en su desempeño laboral. Sin embargo, se sostiene que una mayor comunicación y un incremento en la motivación podrían propiciar la consecución de niveles de excelencia en su práctica profesional.

The research aimed to determine the positioning of the notion of professional ethics and its influence on the provision of health services at the level of supportive staff in the specific case of the Venezuelan Red Cross, section Merida (Venezuela). The study was conducted using a mixed methods approach, with an emphasis on case studies. For data collection, surveys and direct observation were employed as technique and were applied to key informants providing health services in the mentioned organization. Data analysis was performed using univariate statistics and triangulating the information collected with the theory. Adhering to the scientific research protocol ensured that the findings were valid and reliable. As a result, health professionals have the following hierarchy of professional values: respect, ethics, professional secrecy, trust and social responsibility. They also have a strong understanding of the principles of the international movement disseminated by the organization during the orientation and job integration processes. Additionally, they are familiar with the ethical code of their profession. Regarding the services provided, health professionals strive to do good, avoid harming others with their actions, and achieve meritorious professional performance, which often requires addressing structural problems in the health sector. Furthermore, these professionals exhibit a high level of justice, loyalty, transparency, and responsibility. In conclusion, the analyzed professionals demonstrate a proper understanding of professional ethics, which positively impacts their work performance. However, it is suggested that greater communication and increased motivation could foster the achievement of excellence in their professional practice.