Percepción de la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción de las puérperas de Hospitalización Obstétrica del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes, Mérida-Venezuela 2024 -2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la Percepción de la Calidad del Cuidado Enfermero y la Satisfacción de las puérperas de hospitalización obstétrica del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes, Mérida-Venezuela 2024-2025. La naturaleza de estudio fue de tipo cuantitativa, correlacional, con diseño de campo y de corte transversal. La población estuvo conformada por 327 pacientes puérperas ingresadas en el servicio de hospitalización Obstétrica durante el mes de diciembre del año 2024 y enero del 2025, donde se obtuvo una muestra de 92 pacientes puérperas considerando los criterios de inclusión. Los resultados de la percepción de las puérperas en relación a la calidad del cuidado enfermero el 82,6% (n=76) fue buena, el 15,2% (n=14) regular y el 2,2% (n=2) mala. Asimismo, el 71,7% (n=66) de las puérperas expresaron una satisfacción alta del cuidado recibido de los profesionales de enfermería, el 21,7% (n=20) medio y el 6,5% (n=6) baja, se mide las variables Calidad del Cuidado Enfermero y Satisfacción de las puérperas, con la prueba estadística de correlación Rho de Spearman. Se realizó un plan de acción que se dividió en diferentes niveles de complejidad como un plan de nivel fácil (simple y directo), creando una ejecución clara de objetivos, metas, estrategias y las acciones identificando responsables y recursos, dando así en su nivel la presentación de planes a nivel fuerte, intermedia y débil del servicio de la institución. Se concluyó, que en el servicio de hospitalización obstetricia del IAHULA la percepción de la calidad del cuidado enfermero fue buena; deficiente por el inmobiliario y el equipamiento médico-quirúrgico; la satisfacción con el cuidado recibido fue alta, pero diferente entre las categorías de grado de instrucción siendo el puntaje menor emitido por las puérperas que tenían formación universitaria.

The present study aimed to determine the perceptions of nursing care quality and satisfaction among postpartum women hospitalized in obstetrics at the Autonomous Institute of the Los Andes University Hospital in Mérida, Venezuela, from 2024 to 2025. The study was quantitative, correlational, with a field-based, and cross-sectional design. The population consisted of 327 postpartum patients admitted to the Obstetric Hospitalization Service during the months of December 2024 and January 2025, where a sample of 92 postpartum patients was obtained considering the inclusion criteria. The results of the perception of the postpartum women in relation to the quality of nursing care were that 82.6% (n=76) was good, 15.2% (n=14) regular and 2.2% (n=2) poor. Likewise, 71.7% (n=66) of the postpartum women expressed high satisfaction with the care received from nursing professionals, 21.7% (n=20) medium and 6.5% (n=6) low, the variables Quality of Nursing Care and Satisfaction of the postpartum women were measured with the Spearman's Rho statistical correlation test. An action plan was developed, which was divided into different levels of complexity, such as an easy-level plan (simple and straightforward), creating a clear execution of objectives, goals, strategies, and actions, identifying those responsible and resources, thus providing the presentation of plans at strong, intermediate, and weak levels of the institution's service. It was concluded that in the IAHULA obstetric hospitalization service, the perception of the quality of nursing care was good; it was poor due to the furnishings and medical-surgical equipment; satisfaction with the care received was high, but varied across educational levels, with the lowest scores given by postpartum women with university education.