Interacción entre trabajadores sociales y medios de comunicación: transparencia, confianza y adaptación digital

Abstract

La comunicación entre trabajadores sociales y representantes de los medios de comunicación desempeña un papel esencial en la configuración de la opinión pública, al fomentar la transparencia informativa y fortalecer la confianza en las instituciones sociales. En el contexto actual de digitalización y expansión de las tecnologías de la información, esta interacción está atravesando transformaciones profundas que exigen un análisis riguroso de las tendencias emergentes y de los enfoques más eficaces para diseñar estrategias comunicativas. El artículo examina los modelos de comunicación social vigentes y define estrategias óptimas para mejorar la interacción entre ambos actores. La metodología se fundamenta en el análisis teórico, el método comparativo y el análisis de contenido de fuentes científicas, permitiendo identificar los desafíos actuales y evaluar los enfoques predominantes en los procesos comunicativos. Los allazgos revelan que la eficacia de la comunicación social depende de la alfabetización mediática de los trabajadores sociales, de su capacidad para adaptar métodos tradicionales a entornos digitales, y de la implementación de estrategias sostenibles a largo plazo. Factores como el uso estratégico de redes sociales, la creación de plataformas informativas integradas y la formación especializada son clave para optimizar la calidad del vínculo con los medios. No obstante, persisten barreras como la baja confianza en los servicios sociales, las restricciones burocráticas y la tendencia a la sensacionalización mediática. La relevancia práctica del estudio radica en la formulación de recomendaciones que permitan a las instituciones sociales fortalecer sus estrategias comunicativas, promoviendo su eficiencia, transparencia y una imagen positiva del sector

Communication between social workers and media representa-tives plays a crucial role in shaping public opinion by promoting informational transparency and strengthening trust in social institutions. In the current con-text of digitalization and the expansion of information technologies, this interac-tion is undergoing profound transformations that require a thorough analysis of emerging trends and the most effective approaches for designing communication strategies. This article examines prevailing models of social communication and defines optimal strategies to enhance interaction between these two actors. The methodology is based on theoretical analysis, comparative methods, and content analysis of scientific sources, allowing for the identification of current challenges and the evaluation of dominant approaches in communication processes. Find-ings reveal that the effectiveness of social communication depends on the media literacy of social workers, their ability to adapt traditional methods to digital environments, and the implementation of long-term sustainable strategies. Key factors for improving the quality of engagement with the media include the stra-tegic use of social networks, the creation of integrated information platforms, and specialized training programs. However, several barriers persist, such as low public trust in social services, bureaucratic constraints, and the media’s tendency toward sensationalism. The practical relevance of the study lies in the develop-ment of recommendations for social institutions to strengthen their communi-cation strategies, thereby enhancing their efficiency, ensuring transparency, and fostering a positive image of the social sector