La motivación en el desempeño del recurso humano en las compañias anónimas : caso: Banesco Banco Universal C.A. agencia Mérida Centro

Abstract

La presente investigación está orientada a determinar el nivel de motivación en el desempeño del recurso humano, que laboran en Banesco Banco Universal, C. A., Agencia Mérida Centro. En tal sentido, tiene como objetivos: identificar las expectativas del recurso humano en las compañías anónimas y analizar la efectividad del desempeño del mismo en la optimización del servicio prestado a clientes y usuarios de la institución. Como base teórica principal se plantea la Teoría de la Motivación Humana. El enfoque metodológico utilizado fue el Holístico-Inductivo, ya que compara el Ser con el Deber Ser. El estudio constituye una investigación descriptiva bajo un diseño de campo, en la cual se detalla la motivación en el desempeño del Recurso Humano en la Compañías Anónimas y el comportamiento del grupo estudiado frente al problema; los datos fueron recolectados directamente en la empresa. Las variables consideradas fueron la Motivación como variable independiente, y el Desempeño del Recurso Humano como variable dependiente. La población objeto de estudio estuvo representada por los empleados que laboran en la empresa Banesco Agencia Mérida Centro, la cual conformó la muestra, un total de 15 de los empleados que laboran en la empresa en estudio. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado según una escala tipo Lickert. Los resultados obtenidos se presentaron en cuadros y gráficos estadísticos, con sus frecuencias y porcentajes y sus respectivos análisis por indicadores. Como conclusión se obtuvo, que existe un porcentaje considerable de personas altamente motivadas e identificadas con la organización y con una marcada orientación al logro y los objetivos de la organización.