Grado de satisfacción de los consumidores de antihipertensivos genéricos vs. marcas en el Municipio Libertador del Estado Mérida

Abstract

La presente investigación tiene como propósito analizar el grado de satisfacción de los consumidores de antihipertensivos genéricos vs. marcas en el municipio Libertador del estado Mérida. Previamente, se realizó la revisión bibliográfica de una manera amplia y detallada sobre el tema para dar respuesta a los objetivos planteados, lo que permitió profundizar los planteamientos desarrollados en el marco teórico a través de los autores Sánchez (2010), Durán (2011), Terán (2010), Subirá (2010), González (2011), entre otros que describen los aspectos relacionados con la satisfacción del consumidor y así diseñar el instrumento, dirigido a los consumidores de antihipertensivos. El tipo de investigación es de campo con diseño descriptivo. La información fue recolectada a través de un cuestionario dirigido a los consumidores, compuesto por 18 preguntas, en su mayoría preguntas cerradas de respuestas dicotómicas y múltiples con escala métrica numérica y de intervalo, así como, algunas preguntas semicerradas. Se pudo concluir que existe un mayor grado de satisfacción con la utilización de medicamentos antihipertensivos de marca que con medicamentos antihipertensivos genéricos, resaltando como atributos o características más importantes la calidad, eficacia y seguridad. Se realizaron recomendaciones a los laboratorios farmacéuticos que permitan mejorar el grado de satisfacción de los consumidores.