Ciclo de mejora continua presente en los procesos administrativos de las gerencias de contratación de las empresas mixtas

Abstract

La investigación tuvo como objetivo caracterizar el ciclo de mejora continua presente en los procesos administrativos de las gerencias de contratación de las empresas mixtas de la Costa Oriental del Lago. La metodología se consideró de tipo descriptiva, bajo un diseño no experimental, transeccional y de campo. La población quedó conformada por tres gerencias de contratación de las empresas mixtas de la Costa Oriental del Lago, siendo los informantes el personal que labora en ellas. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento de recolección el cuestionario con cinco (05) alternativas de respuestas, validado por el juicio de cinco (5) expertos. La confiabilidad se determinó a través del coeficiente Alfa de Cronbach arrojando un valor de 0.94, lo cual indicó muy alta confiabilidad. Los resultados arrojaron que existe una buena gestión de la calidad, validando que las gerencias de contratación de las empresas mixtas de la Costa Oriental del Lago siempre aplican el ciclo de mejora continua (4.23).

The objective of this research was to characterize the continuous improvement cycle within the administrative processes of the contracting management departments in the joint ventures of the Costa Oriental del Lago. The methodology was descriptive, employing a non-experimental, cross-sectional, and field-based design. The study population consisted of three contracting management departments within these joint ventures, with personnel from each serving as key informants. Data collection was conducted through a survey technique, using a questionnaire with five (05) response options, validated by the judgment of five (5) experts. Reliability was determined through Cronbach’s Alpha coefficient, yielding a value of 0.94, which indicated very high reliability. The findings revealed that quality management practices are effectively implemented, confirming that the contracting management departments of the joint ventures in the Costa Oriental del Lago consistently apply the continuous improvement cycle (4.23).