Impact of administrative management on the optimization of public services: A systematic review

Abstract

This study systematically reviews scientific evidence on the influence of administrative management on the optimization of public service delivery. A systematic review was conducted in accordance with PRISMA guidelines, identifying 1,411 records published between 2020 and 2024 in Scopus, Web of Science, ScienceDirect, and SciELO. After applying inclusion and exclusion criteria, 22 studies were selected for qualitative synthesis. The findings indicate that deficiencies in managerial competencies, limited digital integration, and weak strategic articulation constrain improvements in public service performance. Conversely, the adoption of results-based management, technological innovation, and process reengineering is consistently associated with enhanced service quality, increased institutional responsiveness, and improved operational efficiency. Overall, the evidence highlights that administrative modernization, supported by digital transformation and strategic planning, plays a decisive role in optimizing public services, strengthening governance capacity, and promoting citizen-centered public administration systems in diverse institutional contexts.

Este estudio revisa de manera sistemática la evidencia científica sobre la influencia de la gestión administrativa en la optimización de la prestación de los servicios públicos. Se realizó una revisión sistemática conforme a las directrices PRISMA, identificándose 1,411 registros publicados entre 2020 y 2024 en Scopus, Web of Science, ScienceDirect y SciELO. Tras aplicar los criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 22 estudios para la síntesis cualitativa. Los hallazgos indican que las deficiencias en las competencias gerenciales, la limitada integración digital y la débil articulación estratégica restringen las mejoras en el desempeño del servicio público. Por el contrario, la adopción de la gestión basada en resultados, la innovación tecnológica y la reingeniería de procesos se asocian de forma consistente con una mayor calidad del servicio, mayor capacidad de respuesta institucional y un mejor desempeño operativo. Estos resultados aportan evidencia relevante para la toma de decisiones en contextos institucionales diversos.