Concientización y madurez digital en la gestión de los procesos sustantivos en instituciones de educación superior

Abstract

La transformación digital constituye un elemento clave para fortalecer la gestión de los procesos sustantivos en las instituciones de educación superior. En este contexto, el presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de concientización y madurez digital del personal involucrado en la gestión institucional del Instituto Superior Tecnológico de Formación Profesional Administrativa y Comercial, con el propósito de identificar las principales necesidades tecnológicas que influyen en el desempeño organizacional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, con diseño no experimental de tipo descriptivo y corte transversal. La población estuvo conformada por personal docente, administrativo y directivo de la institución, seleccionándose una muestra mediante muestreo probabilístico estratificado. Para la recolección de información se aplicó un cuestionario con escala tipo Likert orientado a evaluar competencias digitales, uso de herramientas tecnológicas y nivel de concientización tecnológica, complementado con entrevistas semiestructuradas. Los resultados evidenciaron que el nivel de concientización tecnológica del personal se ubica predominantemente en un nivel medio, lo que refleja reconocimiento de la importancia de las herramientas digitales, aunque persisten limitaciones relacionadas con la capacitación tecnológica y la integración de estas herramientas en los procesos institucionales. Se concluye que el fortalecimiento de las competencias digitales del personal constituye un factor fundamental para promover la transformación digital y mejorar la eficiencia en la gestión de los procesos sustantivos institucionales.

Digital transformation has become a key factor in strengthening the management of core processes in higher education institutions. In this context, the present study aimed to analyze the level of digital awareness and digital maturity among personnel involved in institutional management at the Instituto Superior Tecnológico de Formación Profesional Administrativa y Comercial, with the purpose of identifying the main technological needs affecting organizational performance. The research was conducted under a mixed-methods approach with a non-experimental, descriptive, cross-sectional design. The population consisted of teaching, administrative, and managerial staff, from which a sample was selected through stratified probabilistic sampling. Data were collected using a structured questionnaire based on a Likert scale designed to assess digital competencies, use of technological tools, and level of digital awareness. In addition, semi-structured interviews were conducted to complement the quantitative information. The results revealed that the level of technological awareness among staff is predominantly moderate, indicating recognition of the importance of digital tools; however, limitations persist in terms of technological training and the effective integration of these tools into institutional processes. It is concluded that strengthening the digital competencies of institutional personnel is a key factor in promoting digital transformation and improving the efficiency of core institutional processes.