Sistema de medición de la gestión tecnológica basado en KPI para empresas de consultoría en ingeniería de Los Andes venezolanos

Abstract

Resumen Las empresas de consultoría en ingeniería de Los Andes venezolanos han acelerado la adopción tecnológica tras la pandemia, pero carecen de un sistema homogéneo para medir y gestionar su desempeño tecnológico. Este estudio tiene como objetivo diseñar un sistema de medición basado de indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar la gestión tecnológica en dicho sector. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con diseño no experimental y transeccional. Se utilizó una muestra intencional de 15 empresas de consultoría en ingeniería. El instrumento aplicado fue un cuestionario con valoración en escala Tipo Likert, validado por un juicio de expertos. Los datos se analizaron por secciones y dimensiones, donde los resultados evidenciaron fortalezas en la percepción de calidad y valor para el cliente, tiempos de respuesta y personalización. En contraste, se evidenciaron áreas de mejora en: planificación formal de la gestión tecnológica, programas estructurados de formación y actualización digital, protocolos para desincorporar tecnología obsoleta, medición de ROI y nivel de madurez del sistema de KPIs. Como principal aporte, se propone un sistema de trece (13) KPIs prioritarios, además de un catálogo ampliado de KPIs para futuro escalamiento como herramienta gerencial para la toma de decisiones en gestión tecnológica. Se recomienda aplicar una prueba piloto de la propuesta en empresas del sector, con ciclos de mejora continua para asegurar su aplicabilidad y sostenibilidad.