Deslegitimación institucional y hostilidad en redes sociales en América Latina: una revisión sistemática de alcance (2021 – 2025)

Abstract

Las redes sociales se han consolidado como espacios centrales de disputa simbólica donde circulan narrativas que pueden erosionar la legitimidad de las instituciones públicas. En América Latina, estas dinámicas han adquirido especial relevancia en torno a los sectores de salud y educación, particularmente en contextos de crisis sanitarias, controversias políticas y disputas culturales. El objetivo de este estudio fue mapear la evidencia académica publicada entre 2021 y 2025 sobre narrativas de hostilidad, odio, incivilidad y deslegitimación dirigidas a instituciones públicas de salud y educación en redes sociales en América Latina, así como identificar las discusiones asociadas a la confianza y la legitimidad institucional. Se realizó una revisión de alcance siguiendo el marco de Arksey y O’Malley, con refinamientos posteriores, y el reporte se ajustó a las recomendaciones PRISMA ScR. Se incluyeron 43 estudios publicados en español, inglés y portugués, identificados en Scopus, Web of Science, SciELO y EBSCO. Los resultados muestran que la deslegitimación institucional se configura predominantemente como marco narrativo articulado a la infodemia con especial concentración en el sector salud y en plataformas como Twitter/X y Facebook. La deslegitimación institucional aparece mayoritariamente integrada a estos marcos, más que como un constructo operacionalizado de forma autónoma, lo que revela vacíos conceptuales, sectoriales, geográficos y por plataforma, especialmente en relación con TikTok y el ámbito educativo.

Social media platforms have become central arenas of symbolic dispute where narratives circulate that may erode the legitimacy of public institutions. In Latin America, these dynamics have gained particular relevance in the health and education sectors, especially in contexts marked by health crises, political controversies, and cultural disputes. The aim of this study was to map the academic evidence published between 2021 and 2025 on narratives of hostility, hate, incivility, and delegitimation directed at public health and education institutions on social media in Latin America, as well as to identify discussions related to institutional trust and legitimacy. A scoping review was conducted following the Arksey and O’Malley framework, with subsequent refinements, and reported in accordance with PRISMA ScR guidelines. A total of 43 studies published in Spanish, English, and Portuguese were included, retrieved from Scopus, Web of Science, SciELO, and EBSCO. The findings reveal a strong concentration of evidence in the health sector, particularly in Brazil, and a predominance of studies focused on platforms such as Twitter and Facebook, with misinformation and infodemia as the most frequent analytical frames. Institutional delegitimation is most often addressedas an embedded outcome of these processes rather than as an independently operationalized construct, highlighting conceptual, sectoral, geographic, and platform-related gaps, especially regarding TikTok and public education institutions.