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La calidad del servicio educativo prestado en la UNA. Caso Centro Local Mérida

dc.creatorCamarillo Bracho, Nelson
dc.creatorRangel, Nelly
dc.date2016-12-01
dc.date.accessioned2026-07-13T16:22:52Z
dc.date.available2026-07-13T16:22:52Z
dc.identifierhttps://educacionencontexto.net/journal/index.php/una/article/view/37
dc.identifier.urihttp://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/26199
dc.descriptionEl artículo se orienta a analizar e interpretar las consecuencias que sobre la gestión de la Universidad Nacional Abierta, Centro Local Mérida, ejercen las brechas entre expectativas y percepciones de los usuarios y prestadores del servicio educativo correspondiente. Es una investigación etnográfica. Aprecia la necesidad objetiva con un componente subjetivo e intangible. El análisis comprende: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados analizan e interpretan síntomas y efectos que los generan. Se concluye que las brechas deben ser reducidas a través de mecanismos de evaluación y control, bajo la disposición de capacidad y recursos para atender realidades de orden funcional y técnico.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional Abiertaes-ES
dc.relationhttps://educacionencontexto.net/journal/index.php/una/article/view/37/65
dc.relationhttps://educacionencontexto.net/journal/index.php/una/article/view/37/66
dc.rightsDerechos de autor 2020 Educ@ción en Contextoes-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0es-ES
dc.sourceEduc@ción en Contexto; Vol. 2 Núm. Especial I (2016); 261-280es-ES
dc.source2477-9296
dc.subjectpercepcioneses-ES
dc.subjectcalidad de servicioes-ES
dc.subjectservicio educativoes-ES
dc.titleLa calidad del servicio educativo prestado en la UNA. Caso Centro Local Méridaes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículo revisado por pareses-ES


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