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Effects of artificial intelligence in commercial insurance: opportunities and challenges
Efectos de la inteligencia artificial en los seguros mercantiles: oportunidades y desafíos
| dc.creator | Felipe Roldán, David Jesús | es |
| dc.creator | Leal Acosta, Betzabeth Violeta | es |
| dc.date | 2025-11-24 | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-31T13:19:49Z | |
| dc.date.available | 2026-07-31T13:19:49Z | |
| dc.identifier | https://ojs.urbe.edu/index.php/civitas/article/view/3748 | |
| dc.identifier.uri | http://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/26700 | |
| dc.description | The application of Artificial Intelligence (AI) in the commercial insurance industry represents a crucial field of study today. This work investigates the critical factors influencing this convergence between technology and insurers. Its objective is to analyze how AI can transform risk management, policy evaluation, and customer experience optimization within the commercial insurance sector. Theoretically, it is supported by the postulates of Parra et al. (2023), Ponce (2014), Badal et al. (2020), among others. Methodologically, this is a descriptive, non-experimental, cross-sectional documentary study. Critical analysis, legal hermeneutics, and exegesis were used as research techniques. The results show that the adoption of Artificial Intelligence (AI) in the commercial insurance industry is transforming both the internal processes of insurance companies and the way policyholders experience their insurance. The operational and strategic impact of AI has enabled the automation of repetitive, high-volume tasks, such as claims assessment, policy underwriting, and document management. This not only frees up professionals' time to focus on higher-value activities but also minimizes human error and accelerates response times. Ultimately, the convergence of Artificial Intelligence (AI) with the commercial insurance industry has created a profoundly relevant scenario. Through automation, personalization, and risk management, artificial intelligence is transforming how insurers operate and provide services to their clients. | en |
| dc.description | La aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria de seguros mercantiles representa un campo de estudio crucial en la actualidad. Este trabajo investiga los factores críticos que influyen en esta convergencia entre tecnología y aseguradoras, su objetivo es analizar cómo la IA puede transformar la forma en que se gestionan los riesgos, se evalúan las pólizas y se optimiza la experiencia del cliente en el ámbito de los seguros mercantiles. Teóricamente sustentada por postulados teóricos de Parra et al (2023), Ponce (2014), Badal et al (2020), entre otros. En cuanto al apartado metodológico se infiere que es una investigación tipo documental descriptiva, no experimental, transeccional. Como técnica se utilizó el análisis crítico, hermenéutica jurídica y exegesis. Como resultado se obtuvo que, la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria de seguros mercantiles está transformando tanto los procesos internos de las compañías como la forma en que los asegurados viven su experiencia. El Impacto Operativo y Estratégico de la IA ha permitido automatizar tareas repetitivas y de gran volumen, como la evaluación de reclamaciones, la suscripción de pólizas y la gestión documental. Esto no solo libera tiempo a los profesionales para que se enfoquen en actividades de mayor valor, sino que también minimiza los errores humanos y acelera los tiempos de respuesta. En definitiva, La coincidencia de la Inteligencia Artificial (IA) con la industria de seguros mercantiles ha generado un escenario de profunda relevancia, mediante la automatización, personalización y gestión de riesgos, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las aseguradoras operan y brindan servicios a sus clientes. | es |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | es | |
| dc.publisher | CIVITAS | es |
| dc.relation | https://ojs.urbe.edu/index.php/civitas/article/view/3748/5911 | |
| dc.relation | https://ojs.urbe.edu/index.php/civitas/article/view/3748/6015 | |
| dc.source | CIVITAS; Vol. 6 Núm. 2 (2025): Segunda Época Edición Especial noviembre 2025; 109-137 | es |
| dc.subject | Artificial intelligence | en |
| dc.subject | Commercial insurance | en |
| dc.subject | Customer experience | en |
| dc.subject | Inteligencia artificial | es |
| dc.subject | Seguros mercantiles | es |
| dc.subject | Experiencia del cliente | es |
| dc.title | Effects of artificial intelligence in commercial insurance: opportunities and challenges | en |
| dc.title | Efectos de la inteligencia artificial en los seguros mercantiles: oportunidades y desafíos | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es |
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