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Satisfacción del usuario y calidad del servicio en alojamientos turísticos del estado Mérida, Venezuela

dc.creatorMorillo Moreno, Marysela Coromoto
dc.creatorMorillo Moreno, Milángela Del Carmen
dc.date2017-01-12
dc.date.accessioned2026-08-07T15:08:02Z
dc.date.available2026-08-07T15:08:02Z
dc.identifierhttps://produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/24863
dc.identifier10.31876/rcs.v22i2.24863
dc.identifier.urihttp://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/28905
dc.descriptionUsualmente los conceptos calidad del servicio y satisfacción del cliente son considerados sinónimos, algunos autores establecen diferencias indicando que el alcance de la calidad esta condicionada por la satisfacción. Por ello, se estudió la relación entre ambos constructos en los servicios de alojamientos turísticos del estado Mérida, a los fines de apuntalar la calidad del servicio y el retorno del turista. La investigación sigue un diseño de investigación no experimental de campo, con un tipo de estudio analítico, en el que se usa la escala de calidad del servicio (Servqual), y a través de un muestreo aleatorio estratificado en una población de 346 alojamientos turísticos ubicados en el estado Mérida, se calculó una muestra de 186 establecimientos donde se encuestaron 400 y 397 usuarios, durante las temporadas de turismo alta y baja, respectivamente. Se halló dependencia, asociación positiva, entre ambos constructos; también se constató que la satisfacción del usuario y la categoría del establecimiento inciden en la calidad percibida por el mismo, y no la temporada de turismo, por lo que ambos conceptos no pueden ser considerados sinónimos o equivalentes. Por tanto, una forma de incidir en la satisfacción del usuario es elevando la calidad del servicio y viceversa.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad del Zuliaes-ES
dc.relationhttps://produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/24863/25430
dc.rightsDerechos de autor 2017 Revista de Ciencias Socialeses-ES
dc.sourceRevista de Ciencias Sociales; Vol. 22 Núm. 2 (2016)es-ES
dc.source2477-9431
dc.source1315-9518
dc.source10.31876/rcs.v22i2
dc.subjectCalidad del servicioes-ES
dc.subjectsatisfacción del usuarioes-ES
dc.subjectservicioes-ES
dc.subjectturismoes-ES
dc.titleSatisfacción del usuario y calidad del servicio en alojamientos turísticos del estado Mérida, Venezuelaes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículo evaluado por pareses-ES


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