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CALIDAD DE SERVICIO OFRECIDO POR EL INSTITUTO DE PREVISIÓN SOCIAL DEL PERSONAL DOCENTE Y DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA EN LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO

dc.creatorUzcátegui, Ana Cecilia
dc.creatorLópez, Sandra
dc.date2016-03-16
dc.date.accessioned2026-08-10T15:38:59Z
dc.date.available2026-08-10T15:38:59Z
dc.identifierhttps://produccioncientificaluz.org/index.php/rafg/article/view/20967
dc.identifier.urihttp://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/29484
dc.descriptionEl propósito de este estudio es determinar la calidad de servicio ofrecido por el Instituto de Previsión Social del Personal Docente y de Investigación de la Universidad del Zulia en la Costa Oriental del Lago. Todo ello fundamentado en las teorías de Kotler (2008), Serna (2008), Jiménez (2007) entre otros. El tipo de investigación utilizada es aplicada y de campo. El diseño es no experimental, transversal y descriptivo. Para el desarrollo de esta investigación la población y muestra queda constituida por los usuarios que utilizan los servicios del Instituto. La recolección de los datos se establece mediante el diseño de una encuesta, con cinco alternativas de respuesta. La validación del instrumento, fue realizada por cinco expertos en mercadeo, y se aplicó el coeficiente de confiabilidad Cronbach. Con los resultados se pudo describir los componentes de la calidad, evaluar las expectativas de los usuarios y determinar la satisfacción del cliente, y se llegó a la conclusión que es adecuada y se puede considerar de buena a excelente la calidad de atención de los servicios ofrecidos por el Instituto de Previsión Social objeto de estudio. Finalmente, se realizan recomendaciones que permitan¿ optimizar la calidad del servicio ofrecido.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad del Zuliaes-ES
dc.relationhttps://produccioncientificaluz.org/index.php/rafg/article/view/20967/20833
dc.rightsDerechos de autor 2016 Revista Arbitrada Formación Gerenciales-ES
dc.sourceRevista Arbitrada Formación Gerencial; Vol. 14 Núm. 1es-ES
dc.source1690-074X
dc.subjectCalidad del Servicioes-ES
dc.subjectInstitutos de Previsión Sociales-ES
dc.subjectAtención al Usuarioes-ES
dc.titleCALIDAD DE SERVICIO OFRECIDO POR EL INSTITUTO DE PREVISIÓN SOCIAL DEL PERSONAL DOCENTE Y DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA EN LA COSTA ORIENTAL DEL LAGOes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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