Calidad de la atención en medicina de familia en el Centro de Atención Médica Integral de la Universidad de Los Andes, Mérida, Venezuela.

Abstract

Objetivo: evaluar la calidad de la atención en el Servicio de Medicina de Familia del Centro de Atención Médico Integral de la Universidad de Los Andes (CAMIULA), tomando en cuenta: estructura, proceso, resultados e impacto, durante el período de septiembre a noviembre de 2015. Metodología: investigación evaluativa, de campo y transversal. Se aplicaron tres instrumentos: calidad de la atención, satisfacción del usuario y satisfacción del equipo de salud. Resultados: la calidad de la atención es regular, con inconvenientes en la información, equipamiento y prevención. Los indicadores de resultados mostraron que el rendimiento, la utilización y la concentración fueron bajos; mientras que el porcentaje de ejecución se ubicó en el nivel medio. En los indicadores de impacto las dos primeras causas de morbilidad se refieren a trastornos metabólicos (37.5%) y cardiovasculares (19.0%). El grado de satisfacción en el usuario fue excelente con valor medio de 95.2%, mientras que la percepción del equipo de salud fue de regular a buena. La prueba del chi-cuadrado mostró diferencias estadísticamente significativas (p<0.05) entre la satisfacción del equipo de salud por infraestructura, información, limpieza, medicamentos, referencia y gestión. Conclusiones En el Servicio de Medicina de Familia de CAMIULA se encontró que la satisfacción del usuario fue excelente con buena satisfacción del equipo de salud, sin embargo la calidad de la atención fue regular, por ello, se proponen estrategias de solución, utilizando la matriz DOFA y sus planes de acción.

Objective: To evaluate the Health Care Quality in the Family Medicine Service of the Integral Medical Center of the University of Los Andes (CAMIULA), taking in account: structure, process, results and impact, during the period September - November, 2015. Methodology: Evaluative, field and cross-sectional research. Three instruments were applied that measured care quality, user satisfaction and health team satisfaction. Results: Care quality is regular, with shortcomings in information, equipment and prevention. The outcome indicators showed low performance, utilization and concentration; while the percentage of execution was located at medium level. In the impact indicators it was found that the first two causes of morbidity refer to metabolic (37.5%) and cardiovascular disorders (19.0%). The user satisfaction degree was excellent with average value of 95.2%, while the health team perception was between regular and good. It was determined by the chi-square test statistically significant differences (p<0. 05) between the satisfaction of the health team for infrastructure, information, cleanliness, medication, referral and management. Conclusions: In the Family Medicine Service of CAMIULA, it was found that user satisfaction was excellent and health team satisfaction good, however, there was a regular care quality; therefore, solution strategies are proposed using the DOFA matrix and their action plans. Key words: Care Quality; User Satisfaction; Health Team Satisfaction.