Dimensiones del servicio como ventaja competitiva en el sector farmacéutico del distrito especial turístico y cultural de Riohacha, Colombia

Abstract

El objetivo del artículo es analizar las dimensiones del servicio como ventaja competitiva en el sector farmacéutico del distrito especial, turístico y cultural de Riohacha. Asumiendo una investigación descriptiva, no experimental, transeccional, de campo. Una muestra de 108 clientes registrados en base de datos del sector farmacéutico en Riohacha. Se aplicó un cuestionario de 10 ítems, utilizando estadística descriptiva. Concluyendo que las dimensiones del servicio crean ventajas competitivas en el sector estudiado, evidenciado en la atención, empatía, fiabilidad.

The objective of the article is to analyze the dimensions of the service as a competitive advantage in the pharmaceutical sector of the special, tourist and cultural district of Riohacha. Assuming a descriptive, non-experimental, transectional, field investigation. A sample of 108 registered clients in the pharmaceutical sector database in Riohacha. A 10-item questionnaire was applied, using descriptive statistics. Concluding that the dimensions of the service create competitive advantages in the sector studied, evidenced in the attention, empathy, reliability.