Gestão do conhecimento em logística: um estudo sobre o retorno de pedidos na gestão logística

Abstract

Este trabalho aborda o retorno de pedidos em uma empresa do ramo de bebidas de Santa Maria- RS. Tem por objetivos específicos de identificar como está configurada a área de logística de distribuição na empresa evidenciando as atividades realizadas, verifica os principais fatores que levam ao retorno de pedidos e sugere melhorias para minimizar o índice de retorno e assim reduzir os custos, promover o comprometimento da equipe e a qualidade total na prestação do serviço sirva de diferencial competitivo.

This paper deals with the return of orders at a beverage company in Santa Maria - RS. Its specific objectives are to identify how the distribution logistics area in the company is configured, showing the activities performed, verifies the main factors leading to the return of orders and suggests improvements to minimize the rate of return and thus reduce costs, promote commitment of the team and the total quality in the provision of the service serves as a competitive differential.