VILLSERVING: Escala para medir la Calidad en el Servicio de Alojamientos a Pequeña Escala en Villa de Leyva- Colombia
Fecha
2019-02-04Autor
FRAILE BENÍTEZ, Ana M.
CONTRERAS-CASTAÑEDA, Eduin D.
VEGA REYES, Astrid V.
CORTÉS MUNEVAR, David S.
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Se presentan los factores que determinan la calidad
del servicio en alojamientos a pequeña escala del
municipio de Villa de Leyva-Colombia. Se aplicó el
instrumento ServQualing a 390 huéspedes. Se realizó
análisis de factores arrojando tres dimensiones con un
58.5% de la varianza explicada, KMO=0.949. Alpha
de Cronbach de 0.935, indicando alta fiabilidad de la
escala, validez interna y externa obtenida con
significancia al 5%. Los resultados evidencian una
percepción de buena calidad con una calificación de
4.08. The factors that determine the quality of service in
small-scale accommodation in the municipality of Villa
de Leyva-Colombia are presented. The ServQualing
instrument was applied to 390 guests. The factor
analysis was carried out, giving three dimensions with
58.5% of the variance explained, KMO = 0.949.
Cronbach's alpha of 0.935, indicating high reliability
of the scale, internal and external validity combined
with significance at 5%. The results show a
perception of good quality with a grade of 4.08.