VILLSERVING: Escala para medir la Calidad en el Servicio de Alojamientos a Pequeña Escala en Villa de Leyva- Colombia

Abstract

Se presentan los factores que determinan la calidad del servicio en alojamientos a pequeña escala del municipio de Villa de Leyva-Colombia. Se aplicó el instrumento ServQualing a 390 huéspedes. Se realizó análisis de factores arrojando tres dimensiones con un 58.5% de la varianza explicada, KMO=0.949. Alpha de Cronbach de 0.935, indicando alta fiabilidad de la escala, validez interna y externa obtenida con significancia al 5%. Los resultados evidencian una percepción de buena calidad con una calificación de 4.08.

The factors that determine the quality of service in small-scale accommodation in the municipality of Villa de Leyva-Colombia are presented. The ServQualing instrument was applied to 390 guests. The factor analysis was carried out, giving three dimensions with 58.5% of the variance explained, KMO = 0.949. Cronbach's alpha of 0.935, indicating high reliability of the scale, internal and external validity combined with significance at 5%. The results show a perception of good quality with a grade of 4.08.