Evaluación de la eficiencia con enfoque de frontera en PyMEs proveedoras de servicios para operadoras de telefonía móvil

Abstract

El objetivo de este estudio es evaluar la eficiencia y productividad en pymes del sector servicios para operadoras de telefonía móvil. La evaluación de la eficiencia se realizó utilizando la técnica de análisis envolvente de datos orientado a entradas para rendimientos de escala variable; y, la evolución de la productividad se determinó utilizando el índice de Malmquist. Los resultados muestran a las empresas con las mejores prácticas, aunque la productividad promedio anual del sector presenta un cambio negativo.

The objective of this study is to evaluate the efficiency and productivity of SMEs in the service sector for mobile telephony operators. The evaluation of the efficiency was carried out using the data envelopment analysis technique oriented to inputs for variable scale returns; and, the evolution of productivity was determined using the Malmquist index. The results show the companies with the best practices, although the average annual productivity of the sector exhibits a negative change.