Análisis del perfil y satisfacción de los excursionistas en la isla Santay (Ecuador)

Abstract

Este trabajo presenta una investigación empírica realizada en la isla Santay (Ecuador) para estudiar el perfil sociodemográfico del excursionista y su grado de satisfacción. El análisis está basado en 1.080 encuestas recolectadas tras la visita. Los resultados destacan un elevado nivel de satisfacción que genera acciones positivas posteriores como: repetición de la visita, recomendación del lugar y publicidad de boca en boca entre amigos y familiares. Se confirma que los excursionistas muy pocos satisfechos no actuarían negativamente a futuro

This work presents an empirical research carried out at Santay Island (Ecuador) to study the sociodemographic profile of the hiker and his degree of satisfaction. The analysis is based on 1,080 surveys collected after the visit. The results highlight a high level of satisfaction that generates subsequent positive actions such as: repetition of the visit, recommendation of the place and word of mouth among friends and family. It is confirmed that low satisfied hikers would not act negatively in the future.