A model for determining the impact of channel factors on shoppers’ satisfaction

Abstract

The task of shopping for apparels is no more a simple activity. The advent of multi-channel marketing trend has made the whole scenario very complex. Thus, one needs to think upon a number of factors which lead consumers’ decision about purchase channel selection for apparels to gain maximum shopping satisfaction. Though, all of these factors may or may not be equally important but they do affect the buying decision and shoppers’ satisfaction to some extent. The aim of this paper is not to identify these factors, rather to determine the extent to which they affect the consumers’ decision regarding purchase channel selection.

La tarea de comprar ropa no es más una actividad simple. La llegada de la tendencia de marketing multicanal ha hecho que todo el escenario sea muy complejo. Por lo tanto, es necesario pensar en una serie de factores que llevan a la decisión de los consumidores acerca de la selección del canal de compra de prendas para obtener la máxima satisfacción de compra. Sin embargo, todos estos factores pueden o no ser igual de importantes, pero afectan la decisión de compra y la satisfacción de los compradores hasta cierto punto. El objetivo de este documento no es identificar estos factores, sino determinar hasta qué punto afectan la decisión de los consumidores con respecto a la selección del canal de compra.