Satisfacción del cliente comercial generada por los profesionales contables en el Municipio Trujillo Estado Trujillo

Abstract

El propósito de esta investigación fue analizar la satisfacción que generan los servicios prestados por los Contadores Públicos a sus clientes comerciales en el Municipio Trujillo. Se utilizó una metodología descriptiva con un diseño transaccional; teniendo como población a 107 establecimientos comerciales que hacen uso de los servicios prestados por los Contadores Públicos; de allí se extrajo una muestra de cincuenta y dos (52) a los cuales se le aplicó un cuestionario contentivo de veinte (20) preguntas con alternativas múltiples; cuya validez se obtuvo a través del juicio de tres (03) expertos. Al analizar los resultados se concluye que los profesionales contables prestan diversos servicios como auditoría, elaboración de informes financieros, asesoría, entre otros; también, se encontró que no todos los servicios han generado satisfacción y complacencia en los clientes comerciales de los contadores públicos; ya que es frecuente conseguir en cada respuesta la existencia relativamente alta de clientes que se sienten insatisfechos. Ello se produce, sobre todo en los servicios de elaboración de información financiera, asesorías, entre otros; sin dejar de llamar la atención el servicio de certificación de planillas y apertura de libros contables. Por ello, es importante reflexionar sobre la satisfacción que sienten los clientes comerciales de los contadores públicos, debido a que la actitud de los profesionales contables hace pensar que, no han complacido y satisfecho a todos los clientes, ya que existen fallas en el desempeño de éstos que de una u otra forma se ha traducido en insatisfacción, lo que genera que los clientes comerciales tengan que buscar otro profesional que cubra sus expectativas.