A conceptual analysis of internet banking users’ perceptions: An Indian perceptive

Abstract

The Indian banking industry has witnessed a great success after the period of 1991 as the concept of LPG (Liberalization, Privatization, and Globalization) emerges. Electronic banking (e-banking) can be regarded as the grand innovation in the industry. Internet banking is treated as a major development in the financial service sector during recent years. It is a tool to attract as well as to retain the customers in the global banking sector. The purpose of this research was to empirically test the perceived benefits and users’ perception of internet banking of selected public and private sector banks in Punjab. The exploratory and descriptive research design was used for study. The sample was selected by quota sampling. 480 respondents in total became part of this study. The data were collected through the structured questionnaire and was filled up with the customers of selected banks with the help of the personal interview method. Descriptive analysis techniques and independent sample t-test were used to analyze the data collected through the questionnaires. Results showed that the overall internet banking service quality of public sector and private sector banks were not significantly different with respect to Perceived Effectiveness; Perceived Time and Perceived Employee Performance

O setor bancário indiano testemunhou um grande sucesso após o período de 1991, quando surgiu o conceito de GPL (Liberalização, Privatização e Globalização). O banco eletrônico (e-banking) pode ser considerado a grande inovação do setor. Internet banking é tratado como um grande desenvolvimento no setor de serviços financeiros nos últimos anos. É uma ferramenta para atrair e reter os clientes no setor bancário global. O objetivo desta pesquisa foi testar empiricamente os benefícios percebidos e a percepção dos usuários de serviços bancários pela Internet de bancos selecionados do setor público e privado no Punjab. O delineamento exploratório e descritivo da pesquisa foi utilizado para estudo. A amostra foi selecionada por amostragem de cotas. 480 entrevistados no total passaram a fazer parte deste estudo. Os dados foram coletados por meio do questionário estruturado e preenchidos com os clientes dos bancos selecionados, com o auxílio do método de entrevista pessoal. Técnicas de análise descritiva e teste t para amostras independentes foram utilizadas para analisar os dados coletados através dos questionários. Os resultados mostraram que a qualidade geral do serviço bancário pela internet dos bancos do setor público e do setor privado não foi significativamente diferente em relação à Eficácia Percebida; Tempo Percebido e Desempenho do Funcionário Percebido.