Un análisis de la satisfacción de los stakeholders y la legitimidad: El modelo de negocio de la institución universitaria

Abstract

Las universidades, como parte del desarrollo de sus modelos de gestión, deben entender y satisfacer a sus grupos de interés con el objetivo de aumentar su satisfacción. Este hecho, junto a la obtención de legitimidad, debe ser parte de sus políticas principales, garantizando que la organización consiga sobrevivir con su modelo de negocio. Esta investigación estudia la relación existente entre la legitimidad de la organización, y la satisfacción de sus grupos de interés, así como el estudio de posibles diferencias significativas entre profesores y estudiantes.

Universities, as part of the development of their management models, must understand and satisfy their stakeholders in order to increase their satisfaction. This fact, together with obtaining legitimacy, must be part of its main policies, ensuring that the organization manages to survive with its business model. This research studies the relationship between the legitimacy of the organization, and the satisfaction of its stakeholders, as well as the study of possible significant differences between professors and student