"Diseño de una herramienta de integración basada en sistemas de información gerencial y de indicadores de gestión para la evaluación y el control de proyectos en CANTV"

Abstract

Los sistemas de información gerencial constituyen una herramienta de gestión y control fundamental dentro de cualquier organización. Este tipo de sistema es propuesto dentro de la Gerencia de Gestión de Programas y Proyectos de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV). El presente proyecto de grado “Diseño de una herramienta de integración basada en sistemas de información gerencial y de indicadores de gestión para la evaluación y control de proyectos en CANTV”, aborda este tema mediante el análisis y revisión de los procesos, actividades y la metodología de trabajo de la gerencia y que apunta a la mejora de estos a través de la futura incorporación de un sistema de información gerencial. Se muestra un estudio descriptivo de sus procesos y las posibles soluciones de tecnología de información mostrando a la gerencia, los puntos más importantes a fin de mejorar de los métodos de trabajo. La metodología se basó en un conjunto de fases en donde se hace una exploración inicial para recolectar datos e información de la situación actual, un análisis de los cuellos de botella de los procesos más importantes, para luego entrar en un estudio de las alternativas de solución disponible y hacer una evaluación en función de criterios de calidad y costos determinando de esta manera cual es el recurso tecnológico idóneo para ser implantado. Este estudio dio pie a la formulación de los lineamientos para el mejoramiento de los procesos a través de la selección de una herramienta tecnológica y conjunto de recomendaciones finales enfocadas a solventar situaciones críticas sobre la operatividad de la gerencia.