CUSTOMER LOYALTY IN SHARIA BANK SAVINGS PRODUCTS

Abstract

This study aims to analyze the effect of customer preferences for sharia banking savings products on loyalty using the Islamic marketing with Technology Acceptance Model (TAM) approach. This research followed a descriptive quantitative design involving the use of questionnaires as primary data and other supporting secondary data. The data were analyzed by using an inferential statistical analysis with a confirmatory factor analysis model (CFA). The data of this research were obtained from 400 respondents. The analysis indicates that product and service quality with the Islamic marketing approach increases customer preferences and loyalty in Islamic banking with the Technology Acceptance Model.

Este estudio tiene como objetivo analizar el efecto de las preferencias de los clientes por los productos de ahorro bancario de la sharia sobre la lealtad utilizando el enfoque de marketing islámico con modelo de aceptación de tecnología (TAM). Esta investigación siguió un diseño descriptivo-cuantitativo que involucró el uso de cuestionarios como datos primarios y otros datos secundarios de apoyo. Los datos se analizaron mediante un análisis estadístico inferencial con un modelo de análisis factorial confirmatorio (AFC). Los datos de esta investigación se obtuvieron de 400 encuestados. El análisis indica que la calidad de los productos y servicios con el enfoque de marketing islámico aumenta las preferencias y la lealtad del cliente en la banca islámica con el modelo de aceptación de tecnología.