VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN EL DISPENSARIO 6 CENTRAL GUAYAS, GUAYAQUIL, ECUADOR

Abstract

En la actualidad dentro del Dispensario 6 Central Guayas se ha evidenciado una deficiente atención al usuario generada por una serie de causas, entre las que se destacan la demora en la atención de los usuarios, deficiente manejo de la normativa en relación a la gestión de la calidad y los protocolos de atención mal establecidos. En este contexto, el objetivo del estudio fue validar el contenido de un instrumento que permita medir la calidad de la atención recibida en las instituciones de salud. Para esto, la metodología empleada fue de carácter cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental – transversal; en relación a la temporalidad, el corte específico para el estudio fue el año 2020. La información fue recabada de 15 clientes internos, 15 clientes externos y 5 médicos que prestan sus servicios en el Dispensario 6 Central Guayas. Se realizó una prueba de validez de contenido a través del criterio de 5 expertos, todos con una amplia experiencia en el campo médico y académico. Entre los resultados más destacables se presenta el nivel de validación que registró cada uno de los cuestionarios: clientes internos 72%, clientes internos 80% y entrevista 50%. Se concluye que, los cuestionarios diseñados para el personal interno y externo cuentan con la validez del caso para ser aplicados durante el estudio, no así el cuestionario correspondiente a la entrevista pues de acuerdo a los criterios evaluados el porcentaje está por debajo de la media solicitada para ser considerado como validado.

Nowadays, within the 6 Central Guayas Dispensary, there has been a lack of attention to the generator user due to a series of causes, among which are the delay in the attention of users, poor handling of the regulations in relation to the management of the quality and poorly established care protocols. In this context, the objective of the study was to validate the content of an instrument that makes it possible to measure the quality of care received in health institutions. For this, the methodology used was quantitative in nature, with a non-experimental-cross-sectional research design; in relation to temporality, the specific cut-off for the study was the year 2020. The information was collected from 15 internal clients, 15 external clients and 5 doctors who provide their services at the 6 Central Guayas Dispensary. A content validity test was carried out through the criteria of 5 experts, all with extensive experience in the medical and academic fields. Among the most notable results is the level of validation recorded by each of the questionnaires: internal customers 72%, internal customers 80% and interview 50%. It is concluded that the questionnaires designed for internal and external personnel have the validity of the case to be applied during the study, but not the questionnaire corresponding to the interview, since according to the evaluated criteria the percentage is below the average requested for be considered as validated.