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Capacidades de gestión de la calidad de servicio desde la perspectiva del gestor y actor organizacional en Pymes del Estado Trujillo
(Universidad Central de Venezuela, 2021-05-10)El objetivo es proponer una tipología de capacidades de gestión de la calidad de servicio, para las PyMEs desde la perspectiva del gestor y el actor organizacional. El método fue propositivo-descriptivo sustentado en los ...