Gestão de perdas no CEP: uma pesquisa-ação utilizando conceitos de Lean Office

Abstract

Este artigo tem por objetivo mapear o processo de Gestão do Controle Estatístico do Processo (CEP), identificando e ordenando as atividades, para que, através da pesquisa-ação, seja possível envolver um grupo de trabalho em busca da redução de desperdícios com as técnicas do Lean Office em uma empresa de grande porte. Neste trabalho, as estratégias de melhoria nas atividades priorizadas se tornaram possíveis. Destacam-se melhorias em seus indicadores na ordem de 44%, 61%, 85% e 60% em suas execuções.

The purpose of this article is to map out the Management of Process of Statistical Process Control (SPC) process, identifying and ordering the activities, so that, through action research, it is possible to involve a working group in search of waste reduction with techniques of Lean Office in a large company. In this work, the strategies of improvement in the prioritized activities became possible. Of note are improvements in the indicators of 44%, 61%, 85% and 60% in their executions.