Cause Related Marketing (CRM) in banking sector (a Russia-based study)
Resumen
The purpose of this paper is to analyze the Cause
Related Marketing (CRM), reviewing researches by
different authors on the subject. The work is devoted
to identifying key barriers to the implementation of
these programs in the Russian banking sector. Results
evidence that the formal approach to the organization
of CRM programs does not fully allow to receive the
effect of their implementation for the bank and for the
society. A qualitatively different approach to the
organization of CRM, taking into account the results of
accumulated research and technological and marketing
capabilities of banks, will allow banks to embark on the
"path of sustainable development", forming the
business ecosystem, where all groups of stakeholders
will be united by common values. El propósito de este artículo es analizar el marketing
con causa, conocido por sus siglas en inglés como CRM
(Cause Related Marketing), revisando las
investigaciones de diferentes autores sobre el tema. El
trabajo está dedicado a la identificación de barreras
clave para la implementación de estos programas en el
sector bancario ruso. Los resultados evidencian que el
enfoque formal de la organización de los programas de
CRM no permite recibir completamente el efecto de su
implementación para el banco y para la sociedad. Un
enfoque cualitativamente diferente para la
organización de CRM, teniendo en cuenta los
resultados de la investigación acumulada y las
capacidades tecnológicas y de marketing de los
bancos, permitirá a los bancos emprender el "camino
del desarrollo sostenible", formando el ecosistema
empresarial, donde todos los grupos de partes
interesadas estarán unidos por valores comunes.