The Implementation of Kano Model and Quality Function Deployment (QFD) to optimize the quality of higher education in Indonesia

Abstract

University graduates must be prepared to compete with each other regarding the increasing number of graduates each year. For this reason, universities must provide excellence for the graduates so that they will be noticed by stakeholders who will accept them as workers. The purpose of this research is to optimize the quality of universities in Indonesia, especially Riau Province, based on students’ perspectives. This research also aims to provide several responses to improve the quality of the universities. Eight private universities in Riau Province were selected as samples by using the cluster sampling method with a total of 400 students. This study applied Kano Model and Quality Function Deployment (QFD) approach as an integration tool that can help gather Voice of Customer (VoC) and produce a matrix of priority needs and technical responses in the form of House of Quality. The results of this study found eight priority needs, including the availability of e-library access, the ease in using the internet, adequate computer labors, lecturers adhering to the predetermined lecture schedules, an easy filling in online KRS, academic staffs who were responsive to complaints, academic staffs who serve patiently, and the communication of academic staff which runs smoothly in serving the students. In addition, the college management can take several steps to optimize the quality like monitoring the learning process.

Los graduados universitarios deben estar preparados para competir entre sí con respecto al creciente número de graduados cada año. Por esta razón, las universidades deben proporcionar excelencia a los graduados para que sean notados por las partes interesadas que los aceptarán como trabajadores. El propósito de este estudio fue optimizar la calidad de las universidades en Indonesia, especialmente Riau, en función de las perspectivas de los estudiantes y proporcionar varias respuestas para mejorar la calidad. Ocho universidades privadas en la provincia de Riau fueron seleccionadas como muestras utilizando el método de muestreo por conglomerados con un total de 400 estudiantes. Este estudio aplicó el enfoque de Despliegue de funciones de modelo y calidad de Kano (QFD) como una herramienta de integración que puede ayudar a reunir la Voz del cliente (VoC) y producir una matriz de necesidades prioritarias y respuestas técnicas en forma de House of Quality. Los resultados de este estudio encontraron ocho necesidades prioritarias, incluida la disponibilidad de acceso a la biblioteca electrónica, la facilidad de uso de Internet, el trabajo informático adecuado, los profesores que se adhieren a los horarios predeterminados de conferencias, un KRS fácil de completar en línea, personal académico que fue receptivo a las quejas, el personal académico que atiende con paciencia y la comunicación del personal académico que funciona sin problemas en el servicio a los estudiantes. Además, la administración de la universidad puede tomar varios pasos para optimizar la calidad, como monitorear el proceso de aprendizaje