Diagnóstico de la Cultura del Servicio en el Programa de Administración de Empresas de la Universidad Católica Luis Amigó (Colombia)

Abstract

Este proyecto de investigación para el Programa de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables de la Universidad Católica Luis Amigó, busca identificar los factores que inciden en la prestación del servicio, basados en el contacto que tienen los estudiantes durante los procesos administrativos y académicos, lo que genera un diagnostico que permita determinar los niveles de satisfacción que se perciben para fortalecer y retroalimentar cada uno de los momentos de verdad que se presentan en el ciclo del servicio. La investigación es de tipo descriptivo y para la recolección de la información se utilizó una encuesta semiestructurada con la cual se identificaron aspectos a resaltar tales como, la buena propuesta que presenta el programa en el proceso de selección de los estudiantes, y a fortalecer la formación en temas de andragogía y didáctica a los docentes.

This research project for the Business Administration Program of the Faculty of Administrative, Economic and Accounting Sciences of the Luis Amigó Catholic University, seeks to identify the factors that affect the provision of the service, based on the contact students have during the administrative and academic processes, which generates a diagnosis that allows to determine the levels of satisfaction that are perceived to strengthen and feed back each of the moments of truth that are presented in the service cycle. The research is descriptive and for the collection of information a semi-structured survey was used with which aspects to be highlighted were identified, such as the good proposal presented by the program in the student selection process, and to strengthen training in topics of andragogy and teaching to teachers.