Improving the quality of public services through Smart City implementation: Case in South Sulawesi (Indonesia)
Fecha
2020-03-26Autor
MUNIZU, Musran
ALAM, Syamsu
ARMAYAH
ASDAR, Muhammad
BRASIT, Nurdin
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
The purpose of this study was to identify and analyze
the effect of smart city implementation dimensions on
public service quality especially in South Sulawesi
Province, Indonesia. Target populations were residents
or users of public services in field of education, health,
population administration, licensing, and
transportation. The numbers of samples were 108
people. Method of data analyses were both descriptive
statistical analysis, and Structural Equation Modeling
(SEM). The results showed that factors of smart
government, smart living, and smart economy are
three important factors that greatly influence the smart
city implementation. Then, factors of service-type
specification product, cost, and service speed are three
important elements that greatly affect the public
services quality. Variable of smart governance has a
significant and dominant effect on the quality of public
services. Additionally, dimensions of smart city
implementation include smart branding, smart
economy, smart society, smart living, and smart
environment have a significant effect on quality of
public services. The better implementation in
dimensions overall can improve public services quality
for community El propósito de este estudio fue identificar y analizar el
efecto de las dimensiones de implementación de
ciudades inteligentes en la calidad del servicio público,
especialmente en la provincia de Sulawesi del Sur,
Indonesia. Las poblaciones objetivo eran residentes o
usuarios de servicios públicos en el campo de la
educación, la salud, la administración de la población,
las licencias y el transporte. El número de muestras
fue de 108 personas. El método de análisis de datos
fue tanto el análisis estadístico descriptivo como el
Modelo de ecuación estructural (SEM). Los resultados
mostraron que los factores de gobierno inteligente,
vida inteligente y economía inteligente son tres
factores importantes que influyen en gran medida en
la implementación de la ciudad inteligente. Entonces,
los factores de la especificación del tipo de servicio, el
costo y la velocidad del servicio son tres elementos
importantes que afectan en gran medida la calidad de
los servicios públicos. La variable de gobernanza
inteligente tiene un efecto significativo y dominante en
la calidad de los servicios públicos. Además, las
dimensiones de la implementación de la ciudad
inteligente incluyen la marca inteligente, la economía
inteligente, la sociedad inteligente, la vida inteligente y
el entorno inteligente tienen un efecto significativo en
la calidad de los servicios públicos. La mejor
implementación en dimensiones en general puede
mejorar la calidad de los servicios públicos para la
comunidad