Improving the quality of public services through Smart City implementation: Case in South Sulawesi (Indonesia)

Abstract

The purpose of this study was to identify and analyze the effect of smart city implementation dimensions on public service quality especially in South Sulawesi Province, Indonesia. Target populations were residents or users of public services in field of education, health, population administration, licensing, and transportation. The numbers of samples were 108 people. Method of data analyses were both descriptive statistical analysis, and Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that factors of smart government, smart living, and smart economy are three important factors that greatly influence the smart city implementation. Then, factors of service-type specification product, cost, and service speed are three important elements that greatly affect the public services quality. Variable of smart governance has a significant and dominant effect on the quality of public services. Additionally, dimensions of smart city implementation include smart branding, smart economy, smart society, smart living, and smart environment have a significant effect on quality of public services. The better implementation in dimensions overall can improve public services quality for community

El propósito de este estudio fue identificar y analizar el efecto de las dimensiones de implementación de ciudades inteligentes en la calidad del servicio público, especialmente en la provincia de Sulawesi del Sur, Indonesia. Las poblaciones objetivo eran residentes o usuarios de servicios públicos en el campo de la educación, la salud, la administración de la población, las licencias y el transporte. El número de muestras fue de 108 personas. El método de análisis de datos fue tanto el análisis estadístico descriptivo como el Modelo de ecuación estructural (SEM). Los resultados mostraron que los factores de gobierno inteligente, vida inteligente y economía inteligente son tres factores importantes que influyen en gran medida en la implementación de la ciudad inteligente. Entonces, los factores de la especificación del tipo de servicio, el costo y la velocidad del servicio son tres elementos importantes que afectan en gran medida la calidad de los servicios públicos. La variable de gobernanza inteligente tiene un efecto significativo y dominante en la calidad de los servicios públicos. Además, las dimensiones de la implementación de la ciudad inteligente incluyen la marca inteligente, la economía inteligente, la sociedad inteligente, la vida inteligente y el entorno inteligente tienen un efecto significativo en la calidad de los servicios públicos. La mejor implementación en dimensiones en general puede mejorar la calidad de los servicios públicos para la comunidad