El trabajo en equipo y su efecto en la calidad del servicio a clientes

Abstract

Las deficiencias en el desempeño del trabajo en equipo de una organización están repercutiendo en la percepción que del servicio tienen sus clientes. Esta investigación busca presentar evidencia a la gerencia por medio de una encuesta, que prueba la relación entre ambas variables e identifica fallas específicas en el proceso de servicio como una herramienta para la toma de decisiones relativas a la calidad en el servicio en la búsqueda de la mejora continua.

Deficiencies on a teamwork organization performance are having an impact on customer service perception. This research is looking to present evidence to management through a survey that proves a relationship between the two variables and identifies specific failures in the service process as a tool for decision-making related to customer service quality looking searching for continuous improvement.