Percepción del cliente y su satisfacción en el sector bancario del departamento de La Guajira, Colombia

Abstract

El artículo tiene como propósito analizar la percepción del cliente y su satisfacción en el sector bancario del departamento de La Guajira, Colombia. Es una investigación de tipo correlacional, no experimental, transeccional, correlacional y de campo. Los clientes consideran importante aspectos como la aceptación social dentro del sector bancario y prefieren estar atento a los anuncios que satisfacen sus necesidades, para la selección perceptual. Se deben corregir las fallas en el sistema de servicios desarrollado por el área de marketing.

The purpose of the article is to analyze the client's perception and satisfaction in the banking sector of the department of La Guajira, Colombia. It is a correlational, non-experimental, translational, correlational and field research. Customers consider important aspects such as social acceptance within the banking sector and prefer to be attentive to advertisements that meet their needs, for perceptual selection. Failures in the service system developed by the marketing area must be corrected