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dc.contributor.authorCADENA, Jaime L.
dc.contributor.authorJIMÉNEZ, Angélica
dc.contributor.authorSÁNCHEZ, Adriana
dc.date.accessioned2022-11-24T15:26:35Z
dc.date.available2022-11-24T15:26:35Z
dc.date.issued2020-06-11
dc.identifier.issn0798-1015
dc.identifier.other2739-0071
dc.identifier.urihttp://bdigital2.ula.ve:8080/xmlui/654321/9600
dc.description.abstractEl objetivo de este artículo es determinar el nivel de madurez de la gestión de procesos y la percepción de la mejora en la calidad del servicio en las medianas empresas. El estudio realizado fue descriptivo. Se obtuvo un nivel de madurez en el sector Alimentos Frescos y Procesados (3) y en el Metalmecánico (2). Se evidenció que los clientes no perciben mejoras en el servicio luego que las empresas orientaron su gestión en base a procesos.en_US
dc.description.abstractThe objective of this article is to determine the level of maturity of the management based on processes and to know the perception of the quality of the service in medium-sized companies. This is a descriptive study. The maturity level that was obtained in the Fresh and Processed Foods sector is 3 and in the Metalmechanic 2. The evidence determines that the clients do not perceive improvements in the service after the companies have been oriented to a management based on processes.en_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherGrupo Editorial Espacios GEES 2021 C.A.en_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ve/en_US
dc.subjectmadurezen_US
dc.subjectprocesosen_US
dc.subjectalimentosen_US
dc.subjectmetalmecánicoen_US
dc.subjectmaturityen_US
dc.subjectprocessesen_US
dc.subjectfooden_US
dc.subjectmetalworkingen_US
dc.titleNivel de madurez de la gestión de procesos en las medianas empresas de los sectores Metalmecánico y Alimentos Frescos y Procesados en la Provincia de Pichincha (Ecuador)en_US
dc.title.alternativeLevel of maturity of processes management in the medium – sized companies in the metalmechanic and fresh and processed foods sectors in the Province of Pichincha (Ecuador)en_US
dc.typeArticleen_US


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