Experiencias en la certificación de seguridad en el sector hotelero de la ciudad fronteriza de Ciudad Juárez, Chihuahua, México

Abstract

Se examina el sector hotelero de la “Zona Dorada” en Ciudad Juárez, se explora su potencial de servicio certificado por C-TPAT, analizando teorías de prevención a través de tres conceptos clave del diseño CPTED: vigilancia natural, control de acceso y comportamiento territorial. Mediante 29 entrevistas, se enfatizan cinco temas: seguridad personal, seguridad de instalaciones, compromiso de gestión, capital humano y calidad del servicio. Las conclusiones destacan mejora de imagen de ciudad y gestión de seguridad durante crisis de inseguridad.

This article examines the hotel sector at the “Zona Dorada” in Ciudad Juarez and explores its potential to provide C-TPAT certified services, analyzing prevention theories through three key concepts from the CPTED design: natural surveillance, access control and territorial behavior. Through 29 in-depth interviews, five aspects were emphasized: personal safety, facility security, management commitment, human capital and service quality. Conclusions highlighted city image improvement and security management during insecurity crisis.